常見問題 (FAQ)

🛒 訂單相關

Q: 如何落單？ 
A: 顧客需先申請成為會員並登入，選擇商品加入購物車並完成付款後即成功落單。

Q: 訂單確認後可以修改或取消嗎？ 
A: 訂單一經確認及付款後，一般不可修改或取消。如有特別情況，請盡快聯絡客服。

Q: 如何知道訂單成功？ 
A: 系統會發出訂單確認通知，顧客亦可於「我的訂單」頁面查閱。

💳 付款方式

Q: 接受哪些付款方式？ 
A: 本店接受透過 KPay 平台提供之付款方式，包括但不限於信用卡及電子支付工具。具體付款方式以 KPay 平台顯示為準。

Q: 付款失敗應該如何處理？
 A: 請先確認網絡及付款資料正確，如仍未能完成付款，請聯絡客服協助。

🚚 送貨安排

Q: 送貨需要多久？ 
A: 一般會於兩個工作天內安排發貨，除非商品缺貨或屬預訂款式。

Q: 是否提供免運費？ 
A: 除非本店明確列明免運費優惠，否則所有速遞物流費用均為到付，由顧客承擔。

Q: 是否可以到店自取？ 
A: 可以，顧客可於結帳時選擇「到店自取」。

🔄 退貨與退款

Q: 什麼情況可以退貨？
 A: 除非貨品有瑕疵或錯誤送貨，本店一般不接受退貨或退款。

Q: 盲盒或抽選類商品可以退貨嗎？
A: 盲盒或抽選類商品一經拆封或使用，恕不接受退貨或退款。

Q: 退款需要多久？
A: 本店會於確認後在合理時間內處理退款。

📦 商品相關

Q: 盲盒商品是否隨機？
A: 是，盲盒商品屬隨機抽選，顧客購買時無法指定款式。

Q: 是否提供保養或保證？ 
A: 一般商品不設保養，除非另有特別標示。

Q: 門店與網店的商品價格是否相同？
A: 本店門市與網店的商品價格可能因推廣優惠或營運安排而有所不同，所有價格以顧客購買時顯示為準。

📧 聯絡方式

Q: 如何聯絡客服？
A: 顧客可透過電郵或電話聯絡本店，聯絡方式詳見網站「聯絡我們」頁面。

Q: 客服服務時間是什麼？
A: 客服服務時間為星期一至星期日，下午 1 時至晚上 9 時。